Syarat & Ketentuan
Harap baca dan pahami ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan Sri Jaya Rahayu Trans Malang.
🕐 Terakhir diperbarui: Juli 202601 Ketentuan Umum
Sri Jaya Rahayu Trans Malang adalah penyedia layanan transportasi, sewa kendaraan, dan paket wisata yang beroperasi di Malang dan Surabaya.
Layanan kami meliputi: sewa mobil + driver, sewa Hiace, travel Malang–Juanda PP, paket wisata Bromo, dan paket wisata Tumpak Sewu.
Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang kami sediakan dan mengikat secara hukum antara pelanggan dan Sri Jaya Rahayu Trans Malang.
02 Pemesanan & Konfirmasi
- Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau media komunikasi resmi kami.
- Pemesanan dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi tertulis dari tim Sri Jaya Rahayu Trans Malang.
- Pelanggan wajib menyampaikan informasi yang akurat meliputi: tanggal, waktu, titik penjemputan, tujuan, dan jumlah penumpang.
- Perubahan detail pemesanan harus disampaikan minimal 24 jam sebelum jadwal keberangkatan.
- Kami berhak menolak pemesanan yang tidak sesuai kapasitas armada atau area layanan kami.
03 Pembayaran
- Harga yang tercantum adalah harga sudah termasuk driver dan bahan bakar (kecuali dinyatakan berbeda).
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau tunai sesuai kesepakatan.
- Untuk paket wisata, DP minimal 50% dari total harga wajib dibayarkan saat konfirmasi booking.
- Pelunasan dilakukan sebelum atau pada hari keberangkatan.
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi.
- Biaya tambahan di luar paket (tiket masuk wisata, makan, penginapan) ditanggung pelanggan kecuali disebutkan dalam paket.
04 Pembatalan & Refund
| Waktu Pembatalan | Potongan |
|---|---|
| ≥ 7 hari sebelum keberangkatan | Refund 100% (dipotong biaya admin) |
| 3–6 hari sebelum keberangkatan | Refund 50% |
| 1–2 hari sebelum keberangkatan | Refund 25% |
| H-0 / hari keberangkatan | Tidak ada refund |
Pembatalan wajib disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp resmi kami. Refund akan diproses dalam 3–7 hari kerja.
05 Tanggung Jawab Penumpang
- Penumpang wajib hadir di titik penjemputan sesuai waktu yang disepakati.
- Keterlambatan lebih dari 30 menit tanpa konfirmasi dapat mengakibatkan pembatalan tanpa refund.
- Penumpang bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi masing-masing.
- Dilarang membawa barang terlarang, bahan berbahaya, atau hewan peliharaan tanpa izin sebelumnya.
- Kerusakan pada kendaraan akibat kelalaian penumpang menjadi tanggung jawab penumpang yang bersangkutan.
- Penumpang wajib mematuhi instruksi driver demi keselamatan bersama.
06 Ketentuan Paket Wisata
- Itinerary paket wisata bersifat tentatif dan dapat disesuaikan dengan kondisi cuaca, keamanan, atau kebijakan destinasi.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penutupan destinasi wisata akibat kondisi di luar kendali kami.
- Peserta wajib dalam kondisi fisik yang memadai untuk mengikuti paket wisata, khususnya Bromo dan Tumpak Sewu.
- Anak-anak di bawah 12 tahun wajib didampingi orang tua atau wali.
- Perubahan peserta dalam satu grup wajib dikonfirmasi minimal 48 jam sebelum keberangkatan.
07 Ketentuan Sewa Kendaraan
- Layanan sewa kendaraan mencakup driver, BBM, dan tol dalam kota (kecuali dinyatakan berbeda).
- Jam operasional sewa dalam kota: 05.00–21.00 WIB. Pemakaian di luar jam tersebut dikenakan biaya tambahan.
- Penyewaan luar kota atau menginap memiliki tarif khusus — silakan konfirmasi sebelumnya.
- Driver tidak diperkenankan membawa kendaraan ke lokasi yang membahayakan keselamatan.
- Pengembalian kendaraan melebihi waktu kesepakatan akan dikenakan biaya per jam.
08 Force Majeure
Sri Jaya Rahayu Trans Malang tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau perubahan layanan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam (banjir, erupsi, gempa bumi)
- Kemacetan ekstrem atau penutupan jalan oleh pihak berwenang
- Kerusuhan, demonstrasi, atau kondisi keamanan yang tidak kondusif
- Kebijakan pemerintah yang membatasi operasional transportasi
Dalam kondisi force majeure, kami akan berupaya memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
09 Perubahan Ketentuan
Sri Jaya Rahayu Trans Malang berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini.
Penggunaan layanan kami setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang baru.
10 Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: